前 言
哲學家巴斯卡爾說:“人類像蘆葦般脆弱,然而經歷數千年來,這群脆柔的人類卻能創建文化,而異于其他動物,其所以如此,系因人類懂得相互合作的重要性”。而獲得人們之間的互相合作,建立人際之間的良好關系則離不開說話的藝術。
第一部分 人應該怎樣說話
一、說話的作用
說話的作用有三:一是交流信息,即所謂“與君一席談,勝讀十年書”;二是改善情緒,即所謂“一個幸福兩個人分享則是兩個幸福,一個痛苦兩個人分擔則是半個痛苦”;三是調解行動,即所謂“當事者迷,旁觀者清”。
二、說話的三要素:(主體、信息和客體)
(一)主體的修養性
1.思想立場
2.心理素質
①崇高的理想
②堅強的意志
③積極的情緒:艾利斯ABC情緒理論
④敏捷的思維
3.文化知識
4.儀表舉止
5.語言藝術
(二)信息的全面性
根據美國心理學家艾伯特·梅拉比安研究,語言信息的傳播由三部分組成,其信息比例如下:措詞占7%,語氣占38%,態勢占55%。
1.措詞
說話的基本要求:應該說的、禁止說的、可以說的。
應該說的必須說:文明禮貌用語等(如上海規定的10字文明用語請、您好、對不起、謝謝、再見)
禁止說的不能說:否定語、蔑視語、煩躁語、斗氣語等。
可以說的盡管說。
2.語氣
它包括說話的輕重快慢等語氣。
【案例與訓練】
打電話的準則:適當的信息量+愉悅感
3.態勢
它包括說話人的面部表情、手勢和體態等訴諸聽眾視覺的無聲語言。意大利藝術大師達·芬奇在《筆記》中說:“眼睛是心靈的窗戶”。微笑也不可忽視,它傳達著一定的信息。
舉止也很重要,如坐相、立姿、步態都應該注意。
(三)客體的針對性
馬斯洛層次需要說(五種需要):
生理、安全、交際、尊重、自我實現。
【案例與訓練】
說服人:大道理要結合小道理。
營銷:友誼+需求
談判:互惠原則
宣講:一感(時代感),三性(針對性、實效性、主動性)
三要:要帶著感情講;要針對問題講;要結合發展前景講。
三、說話講誠信
(一)誠,指真實、真誠;
1.尊重
2.理解
3.關心
4.鼓勵
(二)信,指履行諾言、言而有信。
四、談話藝術
1.幽默法(潤滑藝術)
2.委婉法(軟化藝術)
3.模糊法(回避藝術)
4.暗示法(點化藝術)
第二部分 不同場合的說話
說話的場合指說話的情境、社會文化背景和時間地點等。
一、涉外交談要尊重習俗和隱私
俗話說入國問禁,入鄉問俗,入門問諱。
涉外活動中說話要尊重隱私,做到“七不問”:不問年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰等。
二、不同交際圈要說不同的話
人們說話總是在不同的交際圈(場合)進行的,隨著交際圈的變化,說話也應有所不同。
(一)家庭圈
1.夫妻之間說話準則:
①要有共同的語言和人際關系
②要遵守互惠原則,雙贏原則。
2.對待子女(小輩)說話準則:
⑴要管教
⑵要關愛
⑶要指導
⑷要尊重
3.對待父母(長輩)說話的準則:
要針對老人的5個特點:尊重、懷舊、健忘、孤獨、返童
(二)事業圈
1.下行(下級)關系說話準則:
①全面關心
②科學安排
③作風民主
④積極鼓勵
2.上行(上級)關系說話準則:
①要尊重
②多請示
③無怨言
④無牢騷
3.平行(平級)說話準則:
①互相尊重
②互相理解
③互相關心
④互相鼓勵
(三)朋友圈
1.陌生者:微笑、借助話題、相似性因素
2.熟識者:(略)
3.親密者:(略)
(四)社會圈(公共圈)
1.社會的三大保障:禮節、道德、法律
2.服務性行業要做到:
微笑服務 三聲服務 三輕服務
耐心服務 延伸服務 首問服務
一門式服務 限時服務 人性服務
三、角色扮演的三個階段:
角色期望、角色領悟、角色實踐
四、角色失調:角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。
五、說話可以鍛煉造就人生
(一)思想決定人生
(二)言行養成習慣也能影響思想
第三部分 面對眾人的說話
——演講與即興發言
一、什么是演講
演講是演講者面對聽眾,就某一個問題系統地闡述自己的觀點和主張的真實的社會活動。它包含四層含義:
第一,聽眾的廣泛性
第二,闡述的系統性
第三,觀點的自我性
第四,內容的真實性
【案例與訓練】
★人的一生
人的一生只有三天:/昨天、今天和明天。/昨天,它已經過去,一去不復返; 今天,它正在您的腳下,分分秒秒在縮短;/明天,它是未來,它是希望,它在招手,它在呼喚!/朋友們,珍惜我們的一生吧/——因為人的一生,只有三天。
二、演講稿
(一)演講稿的作用
(二)演講稿的選題與立意
(三)演講稿的選材與結構
(四)演講稿的語言與修辭
(五)演講稿的藝術手法:
1.幽默法 2.懸念法 3.哲理法
4.抒情法 5.穿插法
三、演講口語(有聲語言)
(一)演講口語的呼吸
(二)演講口語的發聲
(三)演講口語的基本要求:音準、音色和音量
(四)演講口語的語氣
1.重音
2.停頓
3.語調
4.語速
5.彈性
6.藝術語言
【案例與訓練】
★強調重音(邏輯重音):
①你為什么不說?
②革命還沒成功。
③什么叫拼搏?什么是拼搏?什么是我們需要的拼搏?
★邏輯停頓
話題停頓
①飯總要吃,事情也總要做。
②我就偏不信邪。尾焦點停頓
③她買了一件衣服很漂亮,她又做了一件事十分愚蠢。
④大伙喜歡他這個人老實。
★情感停頓
滿天星星,眨眨眼睛,那顆最亮,照亮北京。
四、演講的態勢
(一)視線的運用
1.前視法
2.環視法
3.點視法
4.虛視法
5.閉目法。
(二)手勢運用
1.手勢組成:手指、手掌、拳頭和手臂。
2.手勢類型:情意型、指示型、象形型和象征型。
3.手勢區域:上中下區;內外區。
4.幾種常用手勢
5.手勢的單式與復式
(三)體態運用
1.頭部
2.身軀
3.立姿
五、演講風格(個性、特征)
(一)演講語言風格的類型
1.幽默型
2.激昂型
3.深沉型
4.嚴謹型
5.隨和型
(二)演講風格美的培養
(三)演講的鑒賞與評價
(四)演講風格訓練
【案例與訓練】
演講藝術口訣:
1開場來點溝通, 2內容緊扣正題;
3宣講一感三性, 4針對聽眾實際;
5手法精心設計, 6講解配上案例;
7思維創新超前, 8思想富有哲理;
9語言富有魅力, 10風格還需獨具;
11講完做個小結, 12加深聽眾記憶;
13平時勤學苦練, 14多聽多講多記;
15成功在于自己, 16動力毅力能力。
六、即興演講——借題發揮
(一)臺下,排好提綱;
(二)臺上,逐段填空;
(三)事先,有所準備
七、對話:集裝箱法
可分為直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反問式等。
八、采訪:封閉式、放開式、插話式、意識流式
九、演講實踐
(一)思考與記憶
(二)練習與休息
(三)控場與應變
(四)會場與講臺
十、語言小結:
(一)語言準則:情、理、雅
(二)表達方法:
宜:疏、導、細、實
不 宜:堵、壓、粗、虛
(三)語言技巧:
⒈批評與表揚
⒉拒絕
⒊說服
⒋營銷
⒌談判
⒍安慰
⒎尷尬
⒏即興
⒐對話
10.采訪
11.宣講
12.與陌生人打交道
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